นิ่งฟัง…แล้วเก็บมาเล่าต่อ

มาตรฐาน

วันนี้ได้ยินคนพูดว่า

“เรามีโรงเรียนสอนการพูด…แต่ไม่เคยมีโรงเรียนสอนการฟัง”
“เวลาที่ตั้งความหวัง อย่าตั้งความหวังที่มีเป้าหมายเป็นของเทวดา…เพราะมันไม่มีโอกาสไปถึง”
“passive-aggressive คือ ดื้อเงียบ”

ในชีวิตจริง หลายครั้งที่เราต้องเจอกับคนที่มีพฤติกรรมไม่เป็นไปตามที่ใจเราต้องการ
หากเราไม่ชอบพฤติกรรมนั้นๆ ของเขา เราไม่กล้าบอก…ได้แต่เก็บไว้ในใจ
เราจะถูกเอาเปรียบได้ง่าย และบางครั้งต้องมานั่งเจ็บช้ำน้ำใจ…เจ็บใจตัวเอง
โทษตัวเองว่าทำไมไม่สามารถจัดการกับสถานการณ์หรือบุคคลเหล่านั้นได้…
และบางครั้ง….อาจต้องเสียน้ำตา
ว่ากันว่า การแสดงพฤติกรรมที่เหมาะสมสามารถช่วยได้…

“Assertive Behavior = การแสดงพฤติกรรมที่เหมาะสม
หมายถึง เมื่อบุคคลแสดงพฤติกรรมนั้นแล้ว
– – – บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้
– – – ไม่ละเมิดสิทธิผู้อื่น
– – – และเกิดความสัมพันธ์ที่ดีต่อกัน
(ถ้าแบ่งพฤติกรรมออกเป็น 2 ขั้ว ก้าวร้าว – – – – – – – – – เก็บกด
การแสดงออกที่เหมาะสมจะอยู่ตรงกลางระหว่างสองขั้วนั้น)

เทคนิคในการแสดงออกที่เหมาะสม คือ DESC
D = Describe : บอกสิ่งที่เกิดขึ้น 1 เรื่อง โดยไม่ใส่ทัศนคติของตัวเอง
E = Express : บอกความรู้สึก
S = Specify : ต้องการให้ทำอะไร เมื่อไร (พูดให้ชัดเจน)
C = Consequence : positive – ทำแล้วดีอย่างไร/ negative – ทำแล้วไม่ดีอย่างไร

ตัวอย่าง

D = เราทำงานด้วยกันมา(ตั้ง) 3 อาทิตย์แล้ว ฉันไม่(เคย)เห็นเธอช่วยเตรียมเอกสารเลย
(ในวงเล็บ คือ การใส่ทัศนคติของตัวเอง เหมือนต่อว่า ไม่ควรทำ และควรพูดเพียงประเด็นเดียว …ไม่ใช่บอกว่า เธอไม่ช่วยเตรียมเอกสาร ทานกาแฟแล้วไม่ยอมล้างแก้ว ทิ้งขยะโดยไม่แยกถัง ฯลฯ มันหลายประเด็นเกินไป…จะทำให้สับสน)
E = รู้ไหม ว่าฉันเหนื่อยและรู้สึกหงุดหงิด
S = ฉันอยากให้เธอมาช่วยเตรียมเอกสารบ้าง
C = positive-ถ้าเธอช่วย ฉันจะดีใจมากและงานคงสำเร็จง่ายขึ้น
negative-ถ้าเธอไม่ช่วย ฉันจะบอกเจ้านาย

D = ทุกครั้งที่กลับบ้าน ลูกไม่เคยเก็บรองเท้านักเรียนให้เรียบร้อยเลย
E = รู้ไหม ว่ามันเกะกะ และแม่ไม่ชอบ
S = แม่อยากให้ลูกเก็บรองเท้านักเรียนให้เรียบร้อยทุกครั้งที่กลับบ้าน
C = positive-ถ้าลูกทำอย่างนั้น แม่จะดีใจมากและจะอนุญาตให้ลูกซื้อของเล่นที่ลูกชอบ 1 ชิ้น
negative-แต่ถ้าลูกยังทำแบบเดิม แม่จะตัดเงินค่าขนมลูก 1 อาทิตย์

– – – – – – – – – – – – – – –
วันนี้…ได้ยินคนพูด นิ่งฟัง…แล้วเก็บมาเล่าต่อ

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s